Menu
Duração: 75h Nível: 4
O programa Operador de Contact Center da RFA Academy tem como objetivo preparar profissionais para prestar assistência, efetuar estudos de mercado, inquéritos de satisfação, vender produtos e serviços, esclarecer dúvidas, entre outros, pelos meios de contacto disponíveis. A modalidade e-learning, com toda a flexibilidade que lhe está associada permite que o formando conclua o ciclo de estudos ao seu ritmo.
O operador de contact center é um técnico requisitado por empresas ou organizações para prestar apoio a clientes, ajudar na resolução de problemas ou apenas para prestar informações sobre produtos, serviços ou marcas. Os operadores podem representar uma ou várias marcas próprias ou em regime de outsourcing.
Em suma, desempenha um papel fundamental dentro de uma organização, pois tem como responsabilidade atingir objetivos propostos pela marca que representa.
São destinatários do programa de Operador de Contact Center da RFA Academy todos os que procuram competências no atendimento multicanal ao Cliente.
Os candidatos ao programa Operador de Contact Center da RFA Academy deverão demonstrar à entrada os seguintes requisitos:
A RFA Academy recorre às mais recentes ferramentas multimédia para providenciar uma experiência formativa inclusiva e personalizada, de forma a cumprir com as melhores expectativas dos seus formandos.
O término com aproveitamento do curso Operador de Contact Center da RFA Academy atribuí o Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007).
O reconhecimento de qualificações profissionais obtidas na União Europeia e no Espaço Económico Europeu obedece ao regime jurídico aprovado pela Lei nº 9/2009, de 4 de março, alterada pelas Leis 41/2012, de 28 de agosto, nº 25/2014, de 2 de maio e nº 26/2017, de 30 de maio e, mais recentemente, pela Lei nº 31/2021, de 24 de maio, que transpôs para o ordenamento jurídico português a Diretiva 2005/36/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 7 de setembro de 2005, relativa ao reconhecimento das qualificações profissionais, alterada pela Diretiva 2013/55/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de novembro.
Como principais saídas profissionais do programa Operador de Contact Center temos
A atividade profissional pode ser desenvolvida por conta de outros ou por conta própria.
Interessados em participar no programa podem concluir a sua inscrição na Rua Parque da República, 116, 118 e 122 em Vila Nova de Gaia – Portugal entre as 9:00 e as 18:00 horas de 2ª a 6ª feira (dias úteis). Ou na nossa loja 24 horas por dia, 7 dias por semana. São aceites vários meios de pagamento.
O curso inicia 48 horas após conclusão do processo de inscrição.
Sempre que necessário poderá entrar em contacto com os serviços administrativos pelo +351 227124602 ou +351 926646035.
Para mais informações ou esclarecimentos disponibilizamos um formulário nesta página.
Envie-nos uma mensagem para receber mais informações sobre este curso.