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Operador/a de Contact Center
e-Learning

Enquadramento
Segundo o International Customer Management Institute (ICMI), ser capaz de prever a forma como o mercado deverá evoluir é uma das melhores estratégias para garantir o sucesso de uma empresa e nos contact centers não é diferente. O presente percurso formativo dotará os participantes de todas as ferramentas necessárias para trabalhar num dos mercados mais exigentes da atualidade.
exigências legais
Não aplicável.
​carga horária
.75 horas
Metodologia formativa
Ao longo dos 6 módulos, o/a formando/a percorre um programa dividido entre sessões assíncronas, síncronas e projeto final. 
Todo o processo formativo é devidamente acompanhado pelos/as formadores/as e respetiva coordenação pedagógica do curso.
programa
.Técnicas de comunicação
.Fidelização de clientes
.Liderança Equipas
.Tratamento de reclamações
.Atendimento em Contact Center
.Operações de inbound e outbound

.A tecnologia ao serviço dos Contact Centers
destinatários
 .Operadores/as de Contact Center.
 .Habilitações mínimas: 9º ano. 
certificação final
O término com sucesso do curso Operador/a de Contact Center concede um Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007).

Pretende mais informações? 
Entre em contacto
​connosco.

    * A RFA ACADEMY defende a privacidade e o direito à informação. Todos os dados recolhidos destinam-se à contextualização da atividade formativa e divulgação de serviços e oportunidades da RFACONSULTING, UNIPESSOAL, LDA (NIPC 509 372 600). Em momento algum serão disponibilizados a terceiros. Mais se informa que o requerente poderá solicitar a remoção da base de dados enviando um e-mail para geral@rfaacademy.com. 
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Condições financeiras
  • 375€

Transferência Bancária
  • Titular: RFACONSULTING UNIPESSOAL LDA
  • NIB: 0035 0495 00017101030 89
  • IBAN: PT50 0035 0495 00017101030 89
  • BIC: CGDIPTPL​ 

Política Comercial*
  • ​10% de desconto para desempregados/as inscritos/as no Instituto de Emprego e Formação Profissional.
  • 5% de desconto a ex. formandos/as RFA.
  • 5% de desconto a formadores/as da RFA. 
  • 5% de desconto a estudantes universitários. 
  • 5% de desconto a profissionais inscritos em ordens profissionais convencionadas, a referir: Ordem dos Economistas, Ordem dos Contabilistas Certificados, Ordem dos Engenheiros, Ordem dos Arquitetos, Ordem dos Médicos, Ordem dos Psicólogos, Ordem dos Enfermeiros, Ordem dos Notários, Ordem dos Engenheiros Técnicos e Ordem dos Advogados.​
* Descontos não acumuláveis com campanhas em vigor. 
​Vila Nova de Gaia
Avenida da República, 1629, 4º Esquerdo
​4430-999 Vila Nova de Gaia
Tel.: 22 712 46 02
Telm.: 91 586 29 29
Lisboa
Avenida Eng. Arantes e Oliveira, 3, R/C
1900-221 Lisboa
Tel.: 21 193 41 31
​Telm.: 92 664 60 35

Testemunhos.

"Fui formanda do curso Técnico Superior de Segurança no Trabalho, Formação Pedagógica Inicial de Formadores e agora frequento a Especialização em Gestão e Coordenação da Formação. Só posso recomendar." Ana Pinto, Lisboa. 

"Tenho 62 anos e terminei o meu curso de Agentes, Corretores e Mediadores de Resseguros. Estava receoso com a informática, mas com a ajuda de todos consegui terminar e hoje já estou inscrito na ASF. Agradeço à RFA, sempre disponível." Augusto Santos, Lisboa. 

"Recomendo por tudo. Pela qualidade do curso de Gestão e Administração de Condomínios, pela ótima plataforma e-Learning e por me fazerem sentir da família." António Marques, Faro. 

"Só posso recomendar a RFA ACADEMY. A qualidade, profissionalismo e acompanhamento deste o primeiro minuto. Hoje estou em estágio e prestes a inscrever-me na ACT como Técnica superior de segurança no trabalho. Não me arrependo." Joana Teixeira, Vila Nova de Gaia. 

"A RFA foi nos últimos 6 meses a minha segunda casa. Da disponibilidade de espaços para estudar, das reuniões e sessões de esclarecimentos com formadores tudo decorreu dentro das minhas melhores expetativas." Teresa Cardoso, Vila Nova de Gaia. 

"Recomendo. Adorei". Rui Macedo, formando do curso Condução de Empilhadores em Vila Nova de Gaia. 

"Frequentei a formação de Perito Averiguador de Acidentes de Viação. Adorei e pretendo iniciar novos percursos. Recomendo!." Vera Costa.

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