Operador/a de Contact Center
e-Learning

Enquadramento

Segundo o International Customer Management Institute (ICMI), ser capaz de prever a forma como o mercado deverá evoluir é uma das melhores estratégias para garantir o sucesso de uma empresa e nos contact centers não é diferente. O presente percurso formativo dotará os participantes de todas as ferramentas necessárias para trabalhar num dos mercados mais exigentes da atualidade.

exigências legais

Não aplicável.

​carga horária

.75 horas

Metodologia formativa

Ao longo dos 6 módulos, o/a formando/a percorre um programa dividido entre sessões assíncronas, síncronas e projeto final. 
Todo o processo formativo é devidamente acompanhado pelos/as formadores/as e respetiva coordenação pedagógica do curso.

programa

.Técnicas de comunicação
.Fidelização de clientes
.Liderança Equipas
.Tratamento de reclamações
.Atendimento em Contact Center
.Operações de inbound e outbound
.A tecnologia ao serviço dos Contact Centers

destinatários

 .Operadores/as de Contact Center.
 .Habilitações mínimas: 9º ano. 

certificação final

O término com sucesso do curso Operador/a de Contact Center concede um Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007).

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Condições financeiras

• 375€

Transferência Bancária

• Titular: RFACONSULTING UNIPESSOAL LDA
• NIB: 0035 0495 00017101030 89
• IBAN: PT50 0035 0495 00017101030 89
• BIC: CGDIPTPL​ 

Política Comercial*

• 10% de desconto para inscrições até 15 dias antes da data de início do curso (pronto pagamento).
• 10% de desconto para desempregados(as) inscritos(as) no Instituto de Emprego e Formação Profissional. A atribuição do desconto está dependente de entrega da respetiva prova aquando da inscrição no curso**. 
• 5% de desconto a ex. formandos(as) RFA ACADEMY.
• 5% de desconto a formadores(as) da RFA ACADEMY. 
• 5% de desconto a estudantes universitários. A atribuição do desconto está dependente da apresentação da respetiva prova aquando da inscrição no curso. 
• 5% de desconto a profissionais inscritos em ordens profissionais convencionadas, a referir: Ordem dos Economistas, Ordem dos Contabilistas Certificados, Ordem dos Engenheiros, Ordem dos Arquitetos, Ordem dos Médicos, Ordem dos Psicólogos, Ordem dos Enfermeiros, Ordem dos Notários e Ordem dos Engenheiros Técnicos. 
• 5% de desconto em duplas inscrições. 
• 7.5% de desconto em triplas inscrições. 
• 10% de desconto em quádruplas inscrições. 
• O desconto a atribuir a grupos superiores a 4 elementos será atribuído após análise. ​

* Descontos não acumuláveis com campanhas em vigor e apenas válidos aquando pagamento a pronto. 
** O desconto a atribuir a desempregados inscritos no IEFP será atribuído independentemente da modalidade de pagamento (a pronto ou a prestações). Carece da apresentação de prova de inscrição no IEFP.