Operador/a de Contact Center
e-Learning
Enquadramento
Segundo o International Customer Management Institute (ICMI), ser capaz de prever a forma como o mercado deverá evoluir é uma das melhores estratégias para garantir o sucesso de uma empresa e nos contact centers não é diferente. O presente percurso formativo dotará os participantes de todas as ferramentas necessárias para trabalhar num dos mercados mais exigentes da atualidade.
exigências legais
Não aplicável.
carga horária
.75 horas
Metodologia formativa
Ao longo dos 6 módulos, o/a formando/a percorre um programa dividido entre sessões assíncronas, síncronas e projeto final.
Todo o processo formativo é devidamente acompanhado pelos/as formadores/as e respetiva coordenação pedagógica do curso.
Todo o processo formativo é devidamente acompanhado pelos/as formadores/as e respetiva coordenação pedagógica do curso.
programa
.Técnicas de comunicação
.Fidelização de clientes
.Liderança Equipas
.Tratamento de reclamações
.Atendimento em Contact Center
.Operações de inbound e outbound
.A tecnologia ao serviço dos Contact Centers
.Fidelização de clientes
.Liderança Equipas
.Tratamento de reclamações
.Atendimento em Contact Center
.Operações de inbound e outbound
.A tecnologia ao serviço dos Contact Centers
destinatários
.Operadores/as de Contact Center.
.Habilitações mínimas: 9º ano.
.Habilitações mínimas: 9º ano.
certificação final
O término com sucesso do curso Operador/a de Contact Center concede um Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007).
Pretende mais informações?
Entre em contacto
connosco.
|
|
Condições financeiras*
|