Operador/a de Contact Center
e-Learning

Enquadramento

Segundo o International Customer Management Institute (ICMI), ser capaz de prever a forma como o mercado deverá evoluir é uma das melhores estratégias para garantir o sucesso de uma empresa e nos contact centers não é diferente. O presente percurso formativo dotará os participantes de todas as ferramentas necessárias para trabalhar num dos mercados mais exigentes da atualidade.

exigências legais

Não aplicável.

​carga horária

.75 horas

Metodologia formativa

Ao longo dos 6 módulos, o/a formando/a percorre um programa dividido entre sessões assíncronas, síncronas e projeto final. 
Todo o processo formativo é devidamente acompanhado pelos/as formadores/as e respetiva coordenação pedagógica do curso.

programa

.Técnicas de comunicação
.Fidelização de clientes
.Liderança Equipas
.Tratamento de reclamações
.Atendimento em Contact Center
.Operações de inbound e outbound
.A tecnologia ao serviço dos Contact Centers

destinatários

 .Operadores/as de Contact Center.
 .Habilitações mínimas: 9º ano. 

certificação final

O término com sucesso do curso Operador/a de Contact Center concede um Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007).

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Condições financeiras*

• 300€​​

*Consulte a nossa política comercial em vigor.